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運送條款及細則
運送條款及細則
A. 訂單履行與送貨時間
現貨商品
a. 現貨商品通常會在訂單確認（包括付款確認）後 3–7 個工作天* 內送達，訂單下單當日不計算在內。偏遠地區或澳門（部分商品適用）的送貨時間可能會更長。出貨後，你可透過發送給你的電子郵件查詢及追蹤訂單狀態。
預購商品
a. 預購商品的履行時間通常為 4–6 個星期（不包括周末及公眾假期）。商品到貨後，我們會盡快安排出貨。你將收到出貨電子郵件通知，商品將送達結帳時提供的地址。
訂購兩件或以上預購商品的顧客。
b. 若同一訂單中的商品有不同履行時程，預設將在最後一件商品可發貨時（以最後一件商品的履行日期為準），將所有商品一同出貨。
c. 若你希望提前領取部分訂單商品，請聯絡我們的客戶服務團隊。分開出貨可能會產生額外運費。
d. 僅當訂單中所有商品均已送達後，該訂單才會標記為「已完成」。
請注意，送貨時間可能因快遞公司及地區而有所不同。若因快遞公司問題導致送貨延誤，我們將接受退貨或退款。
大型商品
大型商品僅提供門到門送貨服務。如需其他物流安排，請聯絡客戶服務專員查詢費用詳情。
送貨服務時間
星期一至星期五：上午 9:30 至下午 6:00（不包括星期六、星期日及公眾假期）
送貨覆蓋地區
香港島、九龍、新界（包括馬灣）及大嶼山指定地區（包括東涌、愉景灣、赤鱲角）*
* 偏遠島嶼（如南丫島、坪洲、長洲、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮禪寺、大澳等）及禁止送貨車輛進入的地區，需額外支付附加費。
B. 送貨方式
1. 門店自取
a. 商品備妥後，你將收到自取電子郵件通知，可前往我們的門店領取商品。
b. 領取時，請出示訂單編號 / 電子郵件 / 電話號碼以供核實，並簽收確認。*
門店地址：元朗合益路 96 號凱旋樓地下 D 號舖
營業時間：星期一至星期五：上午 9:30 – 中午 12:00；下午 2:00 – 下午 6:00 | 星期六、星期日及公眾假期休息
* 由於門店儲存空間有限，商品須在到貨通知發出後 14 天內領取，或提前預約自取日期。
2. 順豐速運
順豐速運服務點 / 順豐智能櫃
出貨後，順豐速運將向收件人發送簡訊取件通知，領取商品時請向順豐速運工作人員出示該簡訊。
順豐速運上門 / 辦公室送貨
商品將自動送達登記的住宅或辦公地址（請確保提供的地址準確無誤）。
順豐速運工作人員將聯絡你安排送貨時間。
* 若送貨地址無電梯可達，順豐速運可能會收取額外服務費。
3. 上門送貨
a. 上門送貨服務僅限星期一至星期五上午 9:30 至下午 6:00（不包括星期六、星期日及公眾假期）。
b. 上門送貨僅限香港特定地區，不包括香港境外地區、偏遠島嶼（長洲、南丫島、坪洲等）、偏遠地區（包括馬灣、東涌、機場等）及無電梯的建築物。
* 部分大型家用電器可能無法送達偏遠地區，詳情請聯絡客戶服務專員。
* 對於唐樓（沒有電梯的樓宇），可能會根據實際情況，由送貨人員收取額外的搬樓及處理費。
C. 運費計算
1. 地區費用
a. 香港境內訂單總金額達 100 港元或以上，即可享受免運費優惠。
b. 不提供海外地區送貨服務，如有查詢，請聯絡客戶服務團隊。
折扣後訂單總額
運費
100 港元或以上 - 免費
不足 100 港元 - 30 港元
* 上述費用僅適用於標準送貨服務。如需搬樓、障礙物通行等特殊服務，將額外收費。
2. 特殊送貨安排
a. 送貨服務不包含偏遠地區 *、搬樓及障礙物通行費用，該等費用將單獨收取。
b. 特殊送貨服務的額外費用，由送貨人員根據實際情況向顧客收取。
c. 送貨車輛無法抵達的地點：對於偏遠島嶼或環境無法安全送達貨物的地區，我們不負責送貨。
預約送貨時，如需變更任何事項，請提前與客戶服務團隊確認。
* 偏遠地區的運費將單獨報價，如有爭議，最終決定權歸新煋能源有限公司（NEW STAR ENERGY LIMITED）所有。
D. 其他注意事項
- 香港送貨服務僅適用於商業及住宅地址，不接受郵政信箱、建築工地、物流倉庫或中轉倉庫的送貨要求。
- 送貨服務可能因天氣、交通、地區限制或其他因素而暫停或延誤，我們將相應安排新的送貨時間。
- 付款完成後，我們將在營業時間內盡快安排出貨。商品出貨後，你將在結帳時提供的電子郵箱收到自動發送的電子郵件，內含出貨日期及追蹤編號。
- 貨物送達時須簽收確認。若收件地址無人可簽收，你可要求重新送貨，所有重新送貨費用均由收件人承擔。
- 若你同意將貨物交由大廈管理處 / 接待處代收，一旦貨物送達該地點，新煋能源有限公司（NEW STAR ENERGY LIMITED）將不對貨物的任何損失或損壞承擔責任。
- 公司不對運送過程中因貨物延誤或遺失而產生的任何間接損害承擔責任。
- 我們的送貨人員在送貨時不負責檢查貨物，若你對商品有任何疑問，請聯絡客戶服務尋求協助。
- 請在收件時檢查貨物，若發現損壞，請拍攝照片（包括包裝及商品本身），並直接拒收或要求退貨回寄。
- 送貨地址以顧客提供的資訊為準，若因地址資訊不準確導致貨物延誤或遺失，我們不承擔責任。
- 若收到的商品在種類或數量上與訂單不符，請在收件後 2 個工作天內 聯絡客戶服務部。我們將與物流公司核實送貨過程，若損失或損壞發生在物流送貨階段，將向其追償。超過此期限提出的索賠，我們有權拒絕提供進一步協助。
- 對於未送達的訂單，我們將透過電子郵件 / 電話聯絡你安排重新送貨，重新送貨費用最低為 30 港元。
- 所有訂單的履行均取決於商品供應情況，若我們無法提供訂單中的任何商品或服務，將在送貨或自取前透過電話或電子郵件通知你。
- 有關本網站使用或購物的其他條款及細則，請參閱我們的「服務條款」（Terms and Conditions）。
- 若有特殊包裝要求，可能需支付額外包裝費。
- 公司保留隨時修改上述費用及條款的權利，無須事先通知。
- 如有任何爭議，公司保留最終決定權。